Curso
Gestão da Experiência do Cliente (CX) e Customer Success (CS)
Desenvolve competências para mapear, gerenciar e aprimorar a jornada do cliente, com foco em satisfação, fidelização e resultados mensuráveis. O
curso abrange desde os fundamentos de CX até a implantação de programas de Customer Success e automação do atendimento digital.
Resultados Esperados
- Melhoria na gestão da experiência do cliente
- Desenvolvimento de liderança em CX e
- Customer Success
Aumento da eficiência na retenção e fidelização - Tomada de decisão baseada em método e indicadores de
satisfação
Programa
• Fundamentos de CX e a Jornada do Cliente
• Mapeamento de Pontos de Contato e Melhoria Contínua
• Indicadores de Satisfação: NPS, CES e CSAT
• Fidelização e Engajamento de Clientes
• Implantação de Programas de Customer Success
• Prevenção de Evasão e Gestão de Crises
• Personalização do Atendimento Digital e Omnichannel
• Automação e Ferramentas para CX
• Relacionamento e Retenção em B2B e B2C
• Casos práticos e mensuração de resultados